ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание платных ветеринарных услуг

г. Ялта

Нечпал Наталья Георгиевна, зарегистрированная в качестве индивидуального предпринимателя в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей 13 декабря 2014 года (ОГРНИП 314910234709385; ИНН 910300185650), осуществляющая деятельность под наименованием ветеринарная клиника «Доверие», расположенная по адресу: Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, ул. Халтурина, д. 52А, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, обратившемуся за оказанием ветеринарных услуг (далее — «Заказчик»), заключить договор на оказание платных ветеринарных услуг на условиях настоящей публичной оферты.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Акцептом настоящей оферты (принятием условий) признается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• обращение в ветеринарную клинику Исполнителя
• запись на прием любым способом (включая телефон и мессенджеры)
• передача животного Исполнителю для диагностики, лечения, содержания или иных услуг
• оплата услуг (полностью или частично)

С момента акцепта настоящей оферты договор считается заключенным на условиях, изложенных в ней.

Настоящая оферта применяется ко всем услугам Исполнителя, если между Исполнителем и Заказчиком не заключен отдельный письменный договор.

Актуальная редакция настоящей оферты доводится до сведения Заказчиков путем размещения в месте оказания услуг — в ветеринарной клинике Исполнителя по адресу: г. Ялта, ул. Халтурина, д. 52А, в том числе на стойке ресепшена и в иных доступных для ознакомления местах.

Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей оферты имел возможность ознакомиться с ее условиями.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказать ветеринарные услуги животному, принадлежащему Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.

1.2. Ветеринарные услуги включают в себя диагностику, лечение, профилактические мероприятия, хирургические вмешательства, стационарное содержание, а также иные действия, направленные на сохранение жизни и здоровья животного.

1.3. Объем, характер, методы и необходимость оказания ветеринарных услуг определяются ветеринарным врачом Исполнителя самостоятельно, исходя из:

• состояния животного
• медицинских показаний
• клинической картины заболевания
• профессионального мнения ветеринарного специалиста

1.4. Исполнитель вправе изменять объем и план лечения без предварительного согласования с Заказчиком в случаях, когда промедление может повлечь ухудшение состояния животного, угрозу его жизни либо развитие осложнений.

1.5. Услуги оказываются в отношении животного, сведения о котором (вид, порода, пол, кличка и иные данные) указываются в медицинской документации Исполнителя.

1.6. Настоящая оферта распространяется на все услуги Исполнителя, в том числе оказываемые в условиях стационара, а также при оказании экстренной помощи.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Перечень ветеринарных услуг и их стоимость определяется в соответствии с прейскурантом Исполнителя, действующим на момент оказания услуг.

2.2. Прейскурант является неотъемлемой частью настоящей оферты и доводится до сведения Заказчика путем размещения в доступном для ознакомления месте в ветеринарной клинике Исполнителя, в том числе на стойке ресепшена.

2.2.1. Передавая животное Исполнителю для оказания услуг, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомлен с прейскурантом
• ознакомлен с условиями настоящей оферты
• согласен с порядком формирования стоимости услуг

2.2.2. Заказчик подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с прейскурантом и условиями настоящей оферты до начала оказания услуг.

2.3. Указанные в прейскуранте цены являются базовыми и, если прямо не указано иное, не включают стоимость:

• лекарственных препаратов
• расходных материалов
• анестезиологического сопровождения
• дополнительных диагностических и лечебных мероприятий

2.4. Итоговая стоимость услуг определяется по факту их оказания исходя из:

• фактического объема оказанных услуг
• состояния животного
• необходимости применения дополнительных методов диагностики и лечения
• категории сложности вмешательства
• массы животного

2.5. В случаях, когда стоимость услуг указана как «от» либо в диапазоне значений, окончательная цена определяется ветеринарным врачом Исполнителя по результатам оказания услуг.

2.6. Заказчик уведомлен и соглашается, что в процессе лечения объем и стоимость услуг могут изменяться, в том числе в сторону увеличения, в связи с:

• изменением состояния животного
• выявлением дополнительных патологий
• необходимостью проведения дополнительных процедур и вмешательств

2.7. Оказание ветеринарных услуг не требует согласования каждого отдельного назначения с Заказчиком при наличии подписанного информированного добровольного согласия.

2.8. При стационарном лечении расчет стоимости осуществляется ежедневно исходя из фактически оказанных услуг, примененных препаратов и времени пребывания животного.

2.9. Информация об оказанных услугах формируется Исполнителем и предоставляется Заказчику по его обращению любым доступным способом. Отсутствие обращения Заказчика за получением указанной информации не освобождает его от обязанности оплаты оказанных услуг.

2.10. Оплата услуг осуществляется:

• авансом
• либо по факту оказания услуг
• либо ежедневно (при стационарном лечении)
• либо на условиях 100% предоплаты (при хирургическом вмешательстве)

2.11. Услуги считаются оказанными надлежащим образом с момента их фактического выполнения и отражения в медицинской документации Исполнителя.

2.12. Оплата оказанных услуг Заказчиком подтверждает их приемку по объему и качеству при отсутствии заявленных на момент оплаты обоснованных возражений.

2.13. Заказчик обязуется оплатить фактически оказанные услуги независимо от достижения ожидаемого результата лечения.

2.14. В случае образования задолженности Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента ее полного погашения.

2.15. В случае отказа Заказчика от дальнейшего лечения подлежат оплате фактически оказанные услуги, а также расходы, понесенные Исполнителем.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

• оказывать ветеринарные услуги в соответствии с общепринятыми ветеринарными нормами и профессиональными стандартами
• предоставлять Заказчику информацию о состоянии животного по его обращению
• вести медицинскую документацию в отношении животного

3.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять методы, объем и последовательность оказания ветеринарных услуг
• привлекать третьих лиц для оказания услуг
• изменять план лечения в зависимости от состояния животного
• требовать от Заказчика соблюдения рекомендаций ветеринарного врача

3.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг либо приостановить их оказание в следующих случаях:

• отсутствие медицинских показаний
• наличие задолженности по оплате услуг
• нарушение Заказчиком рекомендаций ветеринарного врача
• предоставление недостоверной информации о состоянии животного
• агрессивное поведение Заказчика либо животного, создающее угрозу безопасности
• иные обстоятельства, препятствующие надлежащему оказанию услуг

3.4. В случае приостановления оказания услуг по основаниям, предусмотренным настоящей офертой, Исполнитель вправе приостановить лечение до устранения соответствующих обстоятельств.

3.5. Заказчик обязан:

• предоставить достоверную и полную информацию о состоянии животного
• соблюдать рекомендации ветеринарного врача
• своевременно оплачивать оказываемые услуги
• соблюдать правила нахождения в клинике Исполнителя

3.6. Заказчик несет риск последствий, вызванных:

• сокрытием либо искажением информации о состоянии животного
• несоблюдением рекомендаций ветеринарного врача
• самостоятельным прекращением лечения

3.7. Заказчик обязан обеспечить возможность оказания услуг, включая предоставление доступа к животному и содействие Исполнителю. Невыполнение Заказчиком рекомендаций ветеринарного врача, а также самостоятельное прекращение лечения либо отказ от рекомендованных диагностических и лечебных мероприятий прерывает причинно-следственную связь между действиями Исполнителя и возможным ухудшением состояния животного.

3.8. В случае приостановления или прекращения оказания услуг по основаниям, предусмотренным настоящей офертой, Заказчик обязан незамедлительно забрать животное.

3.9. С момента приостановления оказания услуг Исполнитель не осуществляет лечение животного и не принимает на себя обязательств по оказанию ветеринарной помощи.

Ответственность за состояние животного, включая риски ухудшения его здоровья, несет Заказчик с момента приостановления оказания услуг, если иное не вытекает из требований законодательства Российской Федерации.

3.10. В случае неисполнения Заказчиком обязанности по своевременному изъятию животного:

• дальнейшее содержание животного осуществляется на условиях стационарного лечения или передержки по тарифам Исполнителя
• Заказчик несет все риски, связанные с состоянием животного
• Исполнитель вправе осуществлять только минимально необходимые действия по обеспечению жизнедеятельности животного без принятия на себя обязательств по лечению

3.11. Медицинская документация Исполнителя (включая записи, назначения, результаты исследований, сведения об оказанных услугах) является доказательством факта, объема и характера оказанных услуг и подлежит оценке при разрешении споров наряду с иными доказательствами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. МЕДИЦИНСКИЕ РИСКИ

4.1. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что ветеринарные услуги по своей природе не являются гарантированными по результату, и достижение положительного эффекта лечения не может быть обеспечено Исполнителем.

4.2. Результат лечения зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь:

• состоянием животного на момент обращения
• стадией и характером заболевания
• индивидуальными особенностями организма животного
• наличием сопутствующих заболеваний
• соблюдением рекомендаций ветеринарного врача

4.3. Исполнитель не гарантирует излечение животного, улучшение его состояния либо достижение ожидаемого результата.

4.4. Заказчик уведомлен о возможности возникновения осложнений, в том числе:

• ухудшения состояния животного
• развития побочных реакций на лекарственные препараты
• осложнений, связанных с диагностическими и хирургическими вмешательствами
• летального исхода

4.5. Заказчик подтверждает, что ему разъяснены возможные риски, последствия и альтернативные методы лечения (при их наличии), и он согласен на проведение назначенных ветеринарным врачом мероприятий.

4.6. В процессе оказания ветеринарных услуг Исполнитель вправе изменять тактику лечения, объем вмешательства и применяемые методы без дополнительного согласования с Заказчиком, если это необходимо для сохранения жизни или здоровья животного либо предотвращения ухудшения его состояния.

4.7. Заказчик подтверждает, что понимает и принимает возможные риски, связанные с оказанием ветеринарных услуг, включая риски, не зависящие от действий Исполнителя.

4.8. Неблагоприятный исход лечения, при отсутствии нарушений со стороны Исполнителя, не является основанием для признания услуг оказанными ненадлежащим образом.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Исполнитель несет ответственность при наличии вины, установленной в предусмотренном законом порядке.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за неблагоприятные последствия, возникшие вследствие:

• предоставления Заказчиком недостоверной или неполной информации о состоянии животного
• несоблюдения Заказчиком рекомендаций ветеринарного врача
• самостоятельного прекращения лечения
• индивидуальных особенностей организма животного
• естественного течения заболевания

5.4. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие ожидаемого результата лечения при соблюдении требований к качеству оказанных услуг.

5.5. Подлежащий возмещению ущерб определяется в размере фактически причиненного и документально подтвержденного ущерба.

5.6. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, включая упущенную выгоду и иные нематериальные потери Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.7. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных сведений о животном, а также за последствия их искажения либо сокрытия.

5.8. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты оказанных услуг Заказчик обязан уплатить неустойку в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

5.9. Уплата неустойки не освобождает Заказчика от обязанности оплатить оказанные услуги в полном объеме.

5.10. При наличии задолженности Исполнитель вправе:

• приостановить оказание услуг
• отказаться от дальнейшего исполнения обязательств
• требовать возмещения убытков, причиненных просрочкой оплаты

5.11. Стороны согласовали, что установленный размер неустойки соответствует характеру обязательств и последствиям их нарушения.

6. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

6.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей оферты, стороны стремятся урегулировать путем переговоров.

6.2. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию в письменной форме по месту осуществления деятельности Исполнителя.

6.3. Претензия должна содержать:

• сведения о Заказчике (ФИО, контактные данные)
• описание обстоятельств и существа требований
• при наличии — документы, подтверждающие заявленные требования

6.4. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Исполнителем.

6.5. Отсутствие ответа на претензию либо несогласие с ответом не препятствует обращению Заказчика в суд.

6.6. Споры, не урегулированные путем переговоров, подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Заказчик, совершая акцепт настоящей оферты, дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, а также данных, относящихся к животному, в целях оказания ветеринарных услуг.

7.2. Обработка персональных данных включает в себя любые действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (в том числе третьим лицам), обезличивание, блокирование и уничтожение.

7.3. Персональные данные обрабатываются в целях:

• оказания ветеринарных услуг
• ведения медицинской документации
• осуществления расчетов
• взаимодействия с Заказчиком
• исполнения требований законодательства Российской Федерации

7.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для оказания услуг, включая лаборатории, специалистов и иные организации, участвующие в диагностике и лечении животного.

7.5. Заказчик дает согласие на фиксацию процесса оказания услуг, включая фото- и видеосъемку, исключительно в целях оказания услуг, ведения медицинской документации и защиты прав Исполнителя.

7.6. Согласие на обработку персональных данных действует в течение срока действия настоящего договора, а также в течение срока хранения медицинской документации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.7. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления письменного заявления Исполнителю, при этом Заказчик уведомлен, что отзыв согласия может повлечь невозможность оказания услуг.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее размещения в месте оказания услуг и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.

8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения и применяется к услугам, оказание которых начато после ее размещения.

8.3. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией оферты.

8.4. В случае заключения между Исполнителем и Заказчиком отдельного письменного договора его условия имеют приоритет над условиями настоящей оферты.

8.5. Неотъемлемыми частями настоящей оферты являются:

• прейскурант ветеринарных услуг
• информированное добровольное согласие
• медицинская документация Исполнителя

8.6. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9. ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ

9.1. Заказчик подтверждает, что до начала оказания услуг получил в доступной форме информацию:

• о состоянии животного (по имеющимся данным)
• о предполагаемых методах диагностики и лечения
• о возможных рисках, осложнениях и последствиях
• об ориентировочной стоимости услуг

9.2. Заказчик дает согласие на проведение ветеринарных вмешательств, диагностических процедур, применения лекарственных препаратов и иных мероприятий, назначенных ветеринарным врачом Исполнителя.

9.3. Заказчик соглашается, что выбор методов диагностики и лечения осуществляется ветеринарным врачом самостоятельно исходя из состояния животного и медицинских показаний.

9.4. Заказчик дает согласие на изменение объема и тактики лечения без дополнительного согласования в случаях, когда это необходимо для предотвращения ухудшения состояния животного либо угрозы его жизни.

9.5. Заказчик подтверждает, что ему разъяснены и понятны возможные риски, включая:

• отсутствие положительного результата лечения
• развитие осложнений
• индивидуальные реакции организма животного
• летальный исход

9.7. Акцепт настоящей оферты является подтверждением предоставления и принятия настоящего информированного согласия.

10. УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИЯ

10.1. Заказчик предоставляет Исполнителю контактные данные (номер телефона, мессенджеры и иные средства связи) и подтверждает их актуальность.

10.2. Исполнитель вправе осуществлять взаимодействие с Заказчиком с использованием предоставленных контактных данных, включая:

• информирование о состоянии животного
• направление информации об оказанных услугах и стоимости
• уведомления о необходимости принятия решений, оплате и иных обстоятельствах

10.3. Сообщения, направленные Исполнителем по указанным Заказчиком контактным данным, считаются полученными Заказчиком с момента их направления.

10.4. Риск неполучения сообщений, вызванный предоставлением некорректных контактных данных либо отсутствием доступа к средствам связи, несет Заказчик.

10.5. Заказчик обязуется своевременно отслеживать поступающие от Исполнителя уведомления и при необходимости незамедлительно реагировать на них.

10.6. В случае невозможности связи с Заказчиком Исполнитель вправе действовать исходя из интересов сохранения жизни и здоровья животного, в пределах профессионального усмотрения.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Нечпал Наталья Георгиевна, зарегистрированная в качестве индивидуального предпринимателя в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (ОГРНИП 314910234709385; ИНН 910300185650)

Наименование: ветеринарная клиника «Доверие»
Адрес места осуществления деятельности: Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, ул. Халтурина, д. 52А

Контактный телефон: +7 978 256-15-01

Настоящая оферта не требует подписания и считается акцептованной Заказчиком в порядке, предусмотренном ее условиями.